天亿国际财经直播室:逾期8月仍未退电影票款 客服无人回应

2020-09-03 19:13  评论 0 条

由于今年年初购买的电影票已经有8个月没有退票,许多消费者投诉SMI公司。黑猫投诉平台显示,截至9月2日,来自SMI票务的投诉已超过100起,消费者要求平台尽快退还之前支付的票款。目前SMI票务官方网站无法正常开通。对于SMI集团来说,目前面临的挑战不仅仅是SMI票务,集团旗下的其他业务也面临着挑战。例如,负责剧院业务的SMI控股公司就面临巨额亏损的压力。

春节期间在SMI售票平台上购买电影票的消费者,在电影票延期8个月后仍未收到退款。消费者李先生就是其中之一。

李先生说他在春节前夕买了元旦的电影票。春节电影一个接一个地撤离和全国的电影院都关闭了,他开始联系平台退款,但是现在是9月,仍然没有收到退款后的电影票,“Singmei票务应用目前不可用,没有人回答了客户服务电话。我不知道怎么退款。”

与李先生的经历相似,消费者王先生也说,“我认为,有很多人看电影春节假期,所以我买了3电影门票提前农历新年的第二天,但我没有想到钱就像一个浪费钱。他没有看这部电影,也没有收到退款。虽然总共才120元,但我不应该承担这个损失。”

据公众介绍,SMI票务是SMI集团旗下的一个在线票务平台,可以提供在线电影票预订和在线座位选择等多种服务。然而,据黑猫投诉平台统计,截至9月2日,与SMI购票相关的投诉已达104起,且有许多消费者在8个月后仍未收到电影票退款。此外,还有消费者在年初在SMI票务处购买了会员卡或SMI票,申请退款,但至今未收到任何退款信息。

现阶段,无论是SMI购票还是SMI集团官方微博,都已经很长时间没有更新了,但是在留言区还是有很多消费者要求退款。《北京商报》记者通过互联网搜索了SMI票务官方网站,发现该网站处于“网页无法访问”状态,SMI集团的官方网站已一年多没有更新。此外,SMI票务部门和SMI集团也通过电话联系了他们,但截至发稿时还没有人回复。

由于许多消费者的投诉,SMI的票务陷入了困境。SMI集团旗下的其它业务也不容乐观。经营影院的SMI控股公司正面临着发展方面的挑战。

公共信息显示,自2018年以来,由于拖欠员工工资和供应商付款的曝光,SMI控股一直受到关注。随后,SMI控股也爆发了一大批一度处于关闭边缘的影院。

为了缓解业务上的挑战,SMI控股也尝试了不同的方法,如进入移动电信行业,吸引更多的在线客户,获取相关的通信收入,以扩大公司的收入规模。此外,SMI控股还与兴美控股合作。美国文化旅游公司签署谅解备忘录,计划收购SMI控股的国内运营电影资产等。但从SMI控股发布的公告中可以看出,公司的发展仍然不容乐观。

今年5月,星美控股发布的公告显示,“公司被颁令清盘,而破产管理署署长获委任为该公司的临时清盘人”。随后不久,星美控股又发布公告称,“本公司于2月27日向香港联交所递交恢复该股份买卖之建议。根据联交所日期为5月8日致本公司的信件,联交所上市委员会已于5月7日考虑本公司案件,并决定根据上市规则第6.01A项取消该股份于联交所之上市地位”。

与此同时,星美控股的业绩也“压力山大”。今年2月,星美控股的2018年财报姗姗来迟。财报显示,2018年,星美控股收益为16.72亿港元,同比减少55.87%,年内亏损则高达50.82亿港元,每股基本亏损160.61港元,与2017年亏损2.67亿港元相比,亏损规模进一步扩大。

此外,虽然星美控股暂未正式公布2019年及2020年业绩情况,但猫眼专业版显示,今年以来星美影城获得的票房尚不足2000万元,可见经营情况仍不容乐观。

在国内某影投公司经理周翔看来,“近年来电影行业尤其是影院领域,确实面临着竞争加剧、成本增加等方面的市场挑战,同时今年特殊情况的出现,让排在市场前列的公司及平台都出现了利润下滑、亏损等情况,更不用说此前便出现欠债及停业等经营问题的星美控股,承受的冲击也会进一步加剧”。

在诸多风波之下,星美集团在国内电影市场的规模及影响力已出现下滑。据猫眼专业版显示,在2020年影投公司排名中,星美影城已排在40名开外,但在两年前,星美影城还位居行业的前十位。

而此次星美票务的退票风波,则让星美集团在消费者间的品牌形象受到损伤。北京商报记者在星美票务、星美集团的官方微博中注意到,不少消费者留言称该公司为“骗子公司”。

对此,影视传媒行业分析师曾荣认为,当一家公司将此前从消费者中积累的信任感慢慢磨灭后,后期若要重建,将会耗费比此前更大的精力。此外,中国消费者协会的工作人员则表示,消费者可通过联系协会等方面,帮助消费者与平台沟通协商,让消费者尽快收到退款。

“今年以来整个电影行业均受到冲击,尤其是涉及到线下端的业务,正出现整合的势头,以进一步提高市场的集中度。”在曾荣看来,正承受自身业绩冲击、消费者逐渐丧失信任感等多重影响的星美集团,在当下的市场正面临内忧外患,若要从这一处境中脱身难度不小。

注:文章来自网络

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